Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions concernant l’envoi de votre colis.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client pour tous les retours liés à un changement d’avis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à : info@camille-geneve.ch

 

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est :

• Défectueux
• Endommagé
• Ou si vous avez reçu le mauvais article

Pour signaler un problème, veuillez envoyer un email à info@camille-geneve.ch avec :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires de l’article reçu (si applicable)

Après examen de votre dossier, nous déterminerons la meilleure solution possible. Nous envoyons dans un premier temps un remplacement gratuit avant d’accepter un retour ou d’émettre un remboursement.

 

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits périssables (ex. nourriture, fleurs ou plantes)
• Produits personnalisés (ex. articles sur mesure ou commandes spéciales)
• Produits de soins personnels (ex. cosmétiques ou produits d’hygiène)
• Matières dangereuses ou liquides/gaz inflammables

Nous n’acceptons pas non plus les retours sur les articles en promotion ou les cartes cadeaux.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Échanges

Malheureusement, nous n’acceptons pas les échanges directs. Toutefois, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours et passer une nouvelle commande.

 

Refus de livraison / colis non réclamés

Si un colis est refusé à la livraison ou non retiré dans le délai de garde du transporteur, il peut nous être automatiquement retourné.

Dans ce cas, deux options sont possibles :

• Réexpédition : nous pouvons renvoyer la commande. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
• Remboursement : nous pouvons procéder à un remboursement, mais nous nous réservons le droit de déduire 50 % du montant de la commande pour couvrir les frais de retour, de traitement et administratifs.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation du remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à info@camille-geneve.ch.